​东风南方:启动客诉改善,开展党史教育,献礼建党百年

发布时间:2021-04-28

4月22日,东风南方2021年第2季度政工例会、2021年客诉改善启动会在东风日产大学举行。会上,东风南方全面启动客诉改善项目,将改善进行到底,全力提升客户满意度。同时,全面开展党史教育和企业史教育,激发干部员工干事创业的原动力。

在政工例会上,东风南方党群工作部、纪检监审部、党委办公室分别作了一季度工作小结和二季度工作安排,还分别对东风南方2020年度工会工作、宣传工作的先进集体和个人进行了表彰。

在客诉改善启动会上,东风南方党群工作部对2020 年客诉改善工作进行了总结,并对 2021 年客诉改善工作进行了部署。重庆东风南方、东莞东风南方作了客诉改善经验分享。2021年,东风南方党委通过专营店向社会开放活动、客诉改善等项目,全力发挥党委保落实的重要作用。东风南方党委通过聚焦重点,精准发力,推进重大问题有效解决,始终坚持服务生产经营不偏离,把提高企业效益、增强企业竞争力作为党组织工作的出发点和落脚点。本次启动的客诉改善工作,明确了汽车营销板块和非汽车营销板块的客诉改善重点内容,通过纳入先进性评价和年度评优等举措,全员牢固树立“客户至上”的工作理念,助力客户满意度提升。

会后举行了党史教育培训,东风南方党委委员、工会主席谢大顺带来了精彩的党史教育和企业史教育课程《缅怀北伐铁军、锻造营销铁军——东风南方人精神品质淬炼之我见》。通过对叶挺独立团军史回顾和东风南方事业发展脉络分析,梳理两支“铁军”的相似点,提炼升华东风南方人的精神品质,激励东风南方人自觉增强党性、恪守职业操守、丰富人格魅力。

东风南方党委书记、纪委书记肖玉升出席会议并讲话,他指出,加强客户服务是企业生存和发展的重要举措。今年市场形势非常严峻,要通过客诉改善、专营店向社会开放活动等项目,全力发挥好党组织保落实的作用。各汽车营销公司要根据确定的客诉改善目标,不断提升管理水平和服务质量,提高客户满意度。非汽车营销公司也要全力推进客诉改善工作,实现动态管理。各级党组织和党员干部在客诉改善工作中要强化管理,逆战敢为,全力以“服”保落实。

肖玉升强调,结合建党100周年和党史教育活动,各级党组织和党员干部要通过“学党史、悟思想、办实事、开新局”,转化为对东风南方事业发展的努力奋斗和关心关爱员工的用心实践。要加强形势目标教育,让每一位员工的思想都能与企业的战略目标统一。要开展全员改善活动,每一位干部员工都要付诸于行动,时刻保持创新进取的精气神。今年的目标任务压力非常大,各级党组织要围绕生产经营这一中心工作,朝着目标奋勇前进。希望通过全体东风南方人的共同努力,以优异的年度答卷庆祝建党100周年。

东风南方党委委员、总经理助理陈牧歌表示,针对客诉改善项目,各汽车专营店要着力提高客服意识,保证客户在每一个触点的服务质量。建立快速响应机制,给一线人员赋予更多解决特殊问题的权限。要优化服务内容,把高质量客服体验作为核心要义。要持续提升维修技术和销售技能,提高客户满意度。

会后举行的2021年党群工作培训班上,东风南方党群工作部、纪检监审部相关科室组织了工作研讨及课程分享,南方报业主任编辑阮志峰应邀作了新闻传播课程分享。